SLURP（スラープ）とは？コーヒーの定期購入とは何ですか？
SLURP（スラープ）は豆選びからローストまで、こだわり抜いた焙煎家が生み出すコーヒーを世界中の家庭や職場に定期的にお届けする新しいサービスです。
焙煎度合、淹れ方、豆／粉、サイズ、そしてお届け頻度を選択することができます。
コーヒーはSLURPのオリジナルデザインのコーヒーバッグに詰められご自宅のポストへ届けられます。
お客さまの好みに合わせて毎回異なる種類・異なる焙煎家のスペシャルティコーヒーをご自宅のポストへお届けします。一般的な市場で手に入るコーヒーよりもクオリティが高く、サステイナブルです。
どうやって定期購入をキャンセルできますか？
キャンセルはいつでも可能です。キャンセルするには、マイアカウントにログインいただき、キャンセルボタンをクリックしてください。
すでにお支払い済みのコーヒーの一時停止・キャンセル（解約）は行えませんので、お支払い日前のお手続きをお願いいたします。
一時停止：コーヒーのお届けを一時停止します。その後、お好きなタイミングで再開いただけます。 以前のコーヒーが飲みきれずにたまってしまった、しばらく留守にする、などといった場合に便利です。お客様情報等などを再度入力する必要はございません。
キャンセル：定期購入自体を完全に終了します。終了した定期購入を再開することはできませんが、新たな定期購入を1からカスタマイズし、注文することはもちろん可能です。
定期購入の内容は後から変更できますか？
定期購入に関する変更は、マイアカウントのページで簡単に行っていただけます。
ただし、お届け頻度を変更したい場合は、私たちにご連絡ください。
異なるカテゴリーへの変更をご希望の場合は、お手数ですが、一度定期購入をキャンセルし、希望される定期購入カテゴリーから改めてカスタマイズしご注文いただく必要がございます。
その際、以前ご利用だった定期購入は、一時停止またはキャンセルするのを忘れないでください。もちろん、ご希望であれば、２つ以上の定期購入を並行してご利用いただくことも可能です。
ご不明な点があれば気軽にコンタクトフォーム、Eメール（japan@slurp.coffee）または画面右下のチャットボックスからお問い合わせください。
コーヒーはどのように届けられますか？
コーヒーは、DHL、Deutsche Post、各国の現地パートナーにより配送されます。日本国内では日本郵便での配達です。Slurpのコーヒーバッグ/封筒は郵便受けに入るサイズとなっております。お客様のご入力頂いたご住所へロースタリーから直接届けられます。コーヒーバッグのサイズは200gおよび400gの2種類があります。送料はお支払い代金に含まれています。
コーヒーバッグには、通関手続きに必要なすべての適切な書類が添付されています。ほとんどの場合、関税に関してお客様側で特別にしていただくことはございませんが、お住まいの国の税関規則の確認をお願いいたします。初回の送料は無料です。
SLURPは2021年7月1日より輸入ワンストップショップ (IOSS) に加入しています。
配達にかかる日数はどのくらいですか？
定期購入では、お支払い後の翌週の金曜日にロースターよりコーヒーが発送されます。ただし、初回お届けコーヒーについては、例外的に、注文後なるべく早く発送されます。（通常は数日以内の発送となります）
日本への配達にかかる平均日数は以下のとおりです（土日祝を除く）。
フィンランドからのコーヒー
ロースタリーより発送後、フィンランドから日本への平均配送日数は10〜12営業日です。
ドイツからのコーヒー
お支払い後の翌週の木曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、ドイツから日本への平均配送日数は10〜12営業日です。
日本の焙煎家からのコーヒー
ロースタリーより発送後、国内での平均配送日数は3営業日です。
その他の国への配達にかかる平均日数は以下のとおりです（土日祝を除く）。
- ドイツ ３．５日
- スウェーデン ４．１日
- フランス ４．４日
- イギリス ４．８日
- オランダ ４．３日
- ノルウェー ４．８日
- ポーランド ５日
- ロシア １８．８日
- アメリカ ８．２日
- ブラジル １４．２日
- オーストラリア １１．８日
- マレーシア １３．７日
- 韓国 １２．４日
支払いはいつですか？
最初のお申し込み時に、初回コーヒーの請求が行われます。
その後の請求は、コーヒーの発送日の前週、ヨーロッパの週番号が奇数の週の火曜日が自動更新日となります。支払確認後、ロースタリーに注文が送られます。
マイページより次回の支払日をご確認いただけます。
定期購入の内容変更をした場合、それらの変更は次に自動更新が行われるコーヒーから適用されます。
すでにお支払い済みのコーヒーの一時停止・キャンセル（解約）は行えませんので、お支払い日前のお手続きをお願いいたします。
どのような支払方法を受け付けていますか？
一般的なクレジットカードまたはコンビネーションカード（クレジット/デビット）をご利用いただけます。
- SSLで保護された安全な支払い
- すべての支払い方法に追加料金はかかりません
上画像のような、クレジットとデビットのコンビネーションカードの場合、クレジットの番号はカードの表面に大きな文字で書かれているもので、デビットの番号はカードの裏面に小さな文字で書かれているものです。デビット番号でお支払いの場合、銀行から直接お金が移動するので、クレジットのように後から請求がくることはありません。
ご利用可能なクレジットカードはこちら
どんなコーヒーを取り扱っていますか？
SLURPでは、現在フィンランド、ドイツ、スウェーデン、日本の焙煎家のコーヒーを豊富に取り揃えています。お届けするのは、焙煎家の審美眼にかなった豆を丁寧にローストしたものだけ。一般的な市場で手に入るコーヒーよりもクオリティが高く、ロースタリーの個性が生かされているのが特徴です。
現在のところ、約30のロースタリーと提携しています。
すべてのコーヒーは注文を受けてから焙煎され、新鮮なまま袋に詰められ、そしてすぐにお客様のもとに届けられます。
ご注文時に、焙煎度合、淹れ方、豆／粉、サイズ、そしてお届け頻度を選択することができます。お客様の好みに合わせて毎回異なる種類・異なる焙煎家のスペシャルティコーヒーをご自宅のポストへお届けします。
定期購入でお届けするコーヒーについての産地や品種などの詳しい情報は、メールでお送りしています。
定期購入では２週間または４週間ごとに、SLURP originalからは異なる４つのフレーバーを、そして他３つのカテゴリーからそれぞれ異なる種類のコーヒーをお届けしています。これらをすべて合わせると、実に年間１００以上のコーヒーをお届けしていることなります！
注意：こちらのサイトでは、日本とドイツのコーヒーサブスクリプションを一時的に休止しております。またご利用いただけるよう現在準備中です。
どんな淹れ方がおすすめですか？
淹れ方はあなた次第です。どのような淹れ方にも合うよう、多種多様なコーヒーを用意しています。
ご質問等があれば、コンタクトフォーム、Eメール（japan@slurp.coffee）、または画面右下のチャットボックスからでいつでもご連絡ください。
コーヒーはすでに挽かれていますか？注文したコーヒーを挽いていただくことも可能ですか？
豆でも粉でも、どちらでも準備させていただきます。粉を選択された場合は、お気に入りの淹れ方にぴったり合うように挽かれたものをお届けします。粉をご注文された場合でも、焙煎したて、挽きたてをお届けするため、コーヒーはいつも新鮮です。
デカフェのコーヒーはありますか？
デカフェのコーヒーだけをお届けする定期購入もございます。カフェインを抜いたスペシャルティコーヒー用の豆に、中浅煎りから深煎りまでの焙煎を施しました。夜寝る前も幸せに飲めるコーヒーです。
パスワードを忘れてしまいました
ログインページの「パスワードを忘れましたか？」をクリックし、ご登録のEメールアドレス（またはユーザー名）をご入力いただくと、パスワード変更用のリンクがメールで送られます。そちらのリンクから新しいパスワードを設定してください。
マイアカウントから定期購入の内容を変更できますか？
マイアカウントのページでは、以下の項目をご自身で変更できます。
-
淹れ方
フィルターコーヒー、フレンチプレス、モカポット、エスプレッソ、ポットコーヒー、パーコレーター、ケメックス、ポアオーバー(V60)、エアロプレス、トルココーヒー -
フレーバープロファイル
SLURP light、SLURP medium、SLURP dark、SLURP midnight -
豆、粉の選択
-
ご注文の量
200g、400g、600g、800g、1000g
ご変更は、次回お支払い分のお届けから適用されます。次回のお支払いはマイアカウントでご確認いただけます。
お届け頻度を変更したい場合は、私たちにご連絡ください。
ギフトを送ることは可能ですか？
もちろんです。
SLURPのコーヒーはギフトとしてご家族やご友人のご住所宛てに送ることも可能です。
ギフトを送るには以下の２種類の方法があります。
１．受取人の住所が分かる場合、メッセージを添えてその方の住所にコーヒーを送ることができます。方法は、定期購入ご注文の際に、発送先住所を受取人の住所に設定するだけです。受取人へのメッセージは、お会計のページで自由に入力することができます。
２．もしくは、電子ギフトカードを購入し、定期購入をプレゼントする方法もあります。電子ギフトカード購入の際に、コーヒーの分量と定期購入の期間を選択します。受取人は、後からコーヒーの種類（焙煎度合、淹れ方、豆／粉）を自由に選択することができます。
ギフトカードの引換え
受け取ったギフトカードの引換えは、こちらから行えます。ギフトカードは１度で使い切っていただくことを想定していますが、もし、何回かに分けて使用したい場合は、私たちにご連絡ください。
他にご質問はありますか？
ご不明な点があれば下記コンタクトフォーム、Eメールアドレス（japan@slurp.coffee）または画面右下のチャットボックスからお気軽ににご連絡ください。
以前（slurp.coffee）のウェブサイトをご利用されていたお客様へ
新ウェブサイトとして2021年よりご利用いただいておりましたウェブサイト（https://www.slurp.coffee/jp/ja/）について、これまで向上に努めてまいりましたが、技術的な問題により一時的に閉鎖することとなりました。
以前のサイトで定期購入をお持ちだった方は、メールでお伝えしたとおり、すでにサービスは自動で解約されております。今後、ご請求がかかることはございませんのでご安心ください。
今後のSLURPのコーヒーサブスクリプションサービスは、2021年以前より主にフィンランド国内で使用していたこちらのサイト（https://jp.slurp.coffee/ ）で継続いたします。
引き続きサブスクリプションサービスをご利用いただける場合には、大変お手数ではございますが、こちらのサイトより、新規会員登録を行い、改めてサブスクリプション（定期購入）の新規注文を行っていただく必要がございます。
- ご注文方法
https://jp.slurp.coffee/ のSign Upボタンから新規会員登録をし、ご希望のサブスクリプション（定期購入）をご注文ください。ご注文完了までの操作所要時間は5分程度です。お申し込みが完了すると、数日以内（土日祝除く）にコーヒーの発送準備が始まります。
ウェブサイトの変更点
- デザインやマイカウントの機能が変わります
- 以前のサイトと代金が異なります（新価格：送料税込1990円〜/200g）
ご注意いただきたいこと
- 現在利用可能なサービスは、SLURP original（フィンランド）、SLURP decaf、SLURP organicとなります。
- カスタマーサービスは、japan@slurp.coffee までご連絡ください。
ウェブサイトの移行に関して、ご不明な点やご質問があれば、カスタマーサービス（japan@slurp.coffee）までご連絡ください。日本語と英語に対応しています。日本語でいただいたお問い合わせは、日本人スタッフが不在の場合、グローバルチームが翻訳機を使用してご返信させていただく場合がございます。
SLURP Premiumドイツをご利用のお客様へご案内
現在、ドイツのコーヒーはフィンランド版のサイトでのみご購入が可能です。言語はフィンランド語と英語に対応しています。https://www.slurp.coffee/en/
SLURP Premium Japanをご利用のお客様へご案内
残念ながら、日本の焙煎家からのコーヒーサブスクリプションは https://jp.slurp.coffee/ のサイトではまだご利用いただけません。ご利用可能にするために、継続的に取り組んでいます。
以前のサブスクリプション（定期購入）とアカウントはどうなるのでしょうか？
現在お使いのウェブサイトはサービスが停止され、ご利用中のサブスクリプションとお客様情報は自動で削除されます。今後、ご請求がかかることはございません。以前のウェブサイトに関しては、お客様側からのアクションは必要ありません。
ウェブサイトの移行に関して、ご不明な点やご質問があれば、カスタマーサービス（japan@slurp.coffee）までご連絡ください。日本語と英語に対応しています。日本語でいただいたお問い合わせは、日本人スタッフが不在の場合、グローバルチームが翻訳機を使用してご返信させていただく場合がございます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。皆様のご理解とご協力に感謝いたします。今後は、https://jp.slurp.coffee/ のウェブサイトから、引き続き最高のコーヒー体験をご提供できることを楽しみにしております。
SLURP rareについて
スラープが誇る最上級カテゴリーの「rare（レア）」は文字通り、なかなか市場に出回らない希少価値の高いコーヒーだけにこだわった特別な品。
スウェーデンのサードウェーブコーヒーのパイオニアであるStandout coffeeやオランダのManhattan coffee、ドイツの19gramsや日本のGlitch coffeeなど、世界で活躍するトップロースターが情熱をかけて焙煎しています。1ヶ月に一度のお届けです。
お支払いと配送スケジュール
SLURP rareの定期購入コーヒーは、最初のコーヒーはご注文時に代金の引き落としが行われ、発送準備が行われます。その後は、あらかじめ決められたお支払い日と発送日に合わせて1ヶ月に1度、お引き落としと発送が行われます。